Если они имеют связи и контакты


Опубликованно 21.06.2018 21:00

Если они имеют связи и контакты

В четверг, 7 июня, прошла прямая линия с Владимиром Путиным. На очередной сессии общения президента с народом поступило более двух миллионов вопросов. В воздухе гарантирует, 79. В 17 лет его существования, прямая линия превратилась в символ ручного управления в России, книга жалоб для всей страны. И для многих россиян, зачастую это последний шанс. В свое время, заместитель директора детского Московского хосписа "Дом-Маяк" Лида без снега писал в блоге, что ручное управление — в худшем бесчеловечные система запретов. Ведь чем больше запретов, тем более очевидно, что эта модель, рано или поздно рухнет. И, когда в управления переводится в "ручной режим", движущей силой изменений не. Чувство благодарности помогает должностных лиц сковывает по рукам и ногам. Можно ли решить эту проблему с помощью прямых линий, эффективно ли ручное управление и как жаловаться — "Лента opciones.ru" они сказали, аналитиков, политиков, благотворителей и адвокатов.Гипноз и психотерапия

Николай Петров, профессор кафедры сравнительной политологии Высшей школы экономики:

Тот факт, что, по крайней мере, один раз в год, народ в России чувствует себя хозяином положения; представители элиты, крупных чиновников сидят в напряжении и ждут, чтобы обратиться к ним президент передать, если нужно какую-то вопрос, это психологически важно. Это компенсация за отсутствие нормальной обратной связи, когда граждане не могут через своих представителей в лице депутатов, через свои политические партии, задавать вопросы и требовать что-либо от власти. Прямая линия призвана продемонстрировать, что какая-то связь есть.

Стиль управления в стране, можно назвать руководства. Отличительные признаки: слабость гражданского общества, отсутствие нормального разделения властей. Исполнительная, законодательная и судебная ветви действуют в строку. Как раз прямой, это наглядно демонстрирует. Руководство управления создает серьезные проблемы. Все вопросы, даже самые простые, начиная с установки урн на улицах и перевозку песка для детских игр, — приходится решать в верхней части. Система очень слабо, не в состоянии быстро реагировать на кризис, вещей. Это видно, когда случаются пожары, наводнения, иных аварийных ситуаций.

Народ, кажется, показывают, что президент отвечает за абсолютно все, и можно делать абсолютно все. Проблема в том, что, кроме президента, - это решить, немногие могут. Хотя в руководстве управления имеет свои преимущества. Основное его значение: встречается большое количество замечаний, жалоб и вопросов. Все это потом обрабатывается, и власть как вы можете видеть на больные места и работать в нем.

Прямые линии с президентом — это сеанс психотерапии, для того чтобы продемонстрировать, что у нас в стране под контролем. Это успокаивает, убаюкивает граждан, делает восприятие проблемы менее острые.

Но если сравнить несколько прямых линий, начиная с первого, можно заключить, что этот метод не работает. В течение этих лет, вопросы и проблемы, с которыми обращаются к президенту люди, повторяются бесконечно. В каждом конкретном случае, конкретного народа, конкретной семьи, проблема будет устранена после прямого вмешательства президента. Но в целом, система не буксует и стоит на месте. Движение и продвижение вперед — не.Три погибнут, шестеро были спасены

Владимир Begin, президент фонда "Предание":

Руководство управления — неизбежность и зло. В жизни случаются нестандартные ситуации, к которой невозможно подготовиться. Всегда кто-то должен принять решение, придумать, когда ситуация выходит из общего ряда. Ручное управление, нормальная вещь, если они существуют в качестве дополнения к работе. Если попадает на обычного режима, в этой системе имеются большие прорехи, которые не перестают функционировать должным образом.

Мы используем ручное управление. У нас очень маленькая организация, которая фокусируется часто не на конкретные задачи. Если государство формулирует общие правила, пытается решить проблемы большого количества людей, фонд работает со стороны человека, с его конкретной беде.

Способствуют ли благотворительные фонды, с помощью ручного управления, с тем, что система не развивается? Мы не знаем, что произойдет, если мы прекратим работать. Большинство фондов — конкретные задачи. Есть больные, и он должен помочь получить лечение. Как этот путь будет пройден, если там какие-то долгосрочные последствия — не всегда есть возможность подумать. Потому что наша ответственность-это лицо, в частности. Конечно, вы можете инвестировать в справочной системе, чтобы впоследствии помочь конкретному человеку, но и многих. Но как вы это сделаете, люди будут достоинства нехватки ресурсов. Генерал на поле боя вынужден постоянно принимать решения. Например, они должны положить под пули три взвода, но остальные шесть выживают. Трудно. Но мы еще не генералы, у нас есть другая работа.

Количество посещений растет. Вероятно, это связано с повышением наглядности деятельности фонда, повышение его известности. Но мы не справиться с этой лавиной. В некоторых областях, у нас есть очередь нуждающихся полтора года вперед. И такая ситуация во все фонды.

Мы знаем, что мы должны делать, это наша задача продолжать лечить людей и спокойно просвещения населения, как помогать друг другу разумно, не причиняя вреда. Мы, конечно, пытаемся с коллегами, оказать давление на государство, обеспечить, чтобы все заработало нормально. Но делать ставку только на это — мы не можем. Потому что у нас тоже есть ответственность перед людьми, которые ждут нашей помощи.Зло добром

Ольга сестра не, руководитель ассоциации пациентов со спинальной мышечной атрофией "Семьи СМА":

Проблема с маршрутизацией пациентов, особенно с редкими заболеваниями. Эффективного достижения нормальной информации, имеют использовать плохо телефон. Родители вынуждены искать группы самих пациентов, и спросить, куда пойти и к кому лучше не пытаться. С серьезными проблемами в испорченный телефон, не помогает. Когда ребенок падает в той же интенсивной терапии, работа с ним часто осуществляется без учета особенностей вашего состояния и болезни. Например, в случае наших детей с нервно-мышечных нарушений иногда подключают к кислороду. И это, как правило, усугубляет состояние. Но многие Европой и не в курсе. Когда родители начинают предупреждать — не слушают.

С одной стороны, ручное управление в нашей стране работает. Если есть связи, если у вас есть соответствующие контакты где-то в верхней части или в учреждении, помощь оказывается быстрее, эффективнее или лучше. Но в глобальном смысле это, наверное, раздражает. Предположим, что у нас есть фонд для медицинских или учреждение, которое работает по сложной категории больных, — пусть у них будет 100-300 подопечных. Этих детей, когда они находятся в трудных ситуациях, поддержка, которые они будут получать. Потому что в случае необходимости немедленно присоединятся машины из ссылок на фонд, который будет работать на решение определенной ситуации. И что остальные? Это затягивает решение системных вопросов в течение длительного времени.

Иногда проблемы, решенные с помощью ручного управления, могут содействовать созданию системы. Зависит от чиновника, который сидит на месте. Если вы хотите разобраться в вопросе, получается, что тогда этих вопросов не возникало, то это может работать. Но, как правило, таких сотрудников, повышение социальной ответственности меньшинства. По крайней мере, я не вижу многочисленные жалобы, просьбы о помощи, очень влияющих на систему.

Есть эффект, для персонала, чтобы помочь организациям: если вы условно маленький, у тебя нет знакомств. Ты вынужден все вслух освещения, задавать вопросы, место, где обратиться. Становишься известным — обеспечивает отношения, мы очень, можно я и решил что-то, сидя в телефоне. Примерно, как диспетчер ЖКХ. А бабушке отправить в другой конец города в специальные учреждения, где неизвестно, это поможет вам, если вы также можете позвонить коллеге в соседний офис и сказать: "Таня, вот у меня есть бабушка, она такая проблема. Что мы можем сделать?" И когда мы сели, и мы понимаем, что, особенно, не напрягаясь, мы можем делать хорошие вещи, хотя в штучном режиме, для нас, чтобы помочь, это, наверное, неправильно. Все средства своих групп пациентов. У нас дети с позвоночника мышечной атрофии (sma). И то, что происходит с другими больными, обусловленная сосед по камере — как не касается нас. Получается, что для одного, если есть связи-все можно решить. И для другой? И если семья не имеет таких средств?

Трудно моральная дилемма. С одной стороны, существует по крайней мере возможность решить конкретную проблему конкретного человека. Но в то же время-это ловушка, ловушка для изменения системы. Чтобы восстановить систему, нужны месяцы и годы, а у тебя сейчас кто-то умирает. Где найти грань?Жалобы работают

Екатерина Предоставляет, врач, адвокат, специалист по защите прав пациентов фонда помощи детям с бы я сказал Дюшенна и других серьезных нервно-мышечных "Май":

Проблема людей, что они нуждаются в медицинской и социальной помощи, начинают с того, что в нашей стране не способны учитывать реальные потребности людей и планировать бюджет с учетом этих потребностей. Если известно, что в регионе живут очень много пациентов с неизлечимым диагностики, можно прогнозировать, что вам может понадобиться год, два, три. Взять ту же измерить твое Дюшенна (это генетическое заболевание, в котором со временем разрушаются практически все мышцы ) - это то, что вы узнали болезни, и ясно, как она будет развиваться. В течение многих лет может понадобиться корсет, ортопедические приспособления. Затем — специальное инвалидное кресло. Регион должен знать, что, если они живут 50 человек с бы я сказал Дюшенна, вам нужен невролог, кардиолог, легких на прошлой, ортопед, гастроэнтеролог, знакомых со спецификой заболевания. Этих специалистов надо найти и обучить. И пациенты должны знать точно, кто, где, и в какой степени им оказывает помощь.

И у нас получается, что живет ребенок с редким заболеванием, до 18 лет, и никто о нем не знает. Ни он, ни его потребностей. Нет никого, за исключением своих родителей. В бюджете на него нет ничего, и сотрудники, когда родители приходят и просят обеспечить их так-то и так, что положено по закону, каждый раз разводят руками: Ах, и где они раньше были, в план не включили, подождите... Но в таких случаях нет времени ждать.

Жалобы, запросы, обращения работают. Я могу сказать это, основываясь на своем опыте. Например, в регионе, после коллективного письма родителей появилась должность главного внештатного специалиста по паллиативной помощи для детей. И, что удивительно, был назначен понимающим заинтересован в развитии паллиативной помощи людей.

И на Сахалине, мать-независимая удалось добиться изменения регионального законодательства. До 16 лет его сын был подростком. Но то, что произошло несчастье. И стал инвалидом. Спортсмен должен лицо ЭП. Объясняется многими пятки к людям, но не получить бюджет. И мама была с запросами должностных лиц, добившись, что Сахалин стал первым регионом, где начали из бюджета выдавать компенсацию на этот вид питания для детей в возрасте от 43 тысяч рублей в месяц. Для семьи это большая поддержка. Конечно, местные чиновники скажут, что это их инициатива. Но все началось с матери. Она пыталась получить улучшения для своего сына, но была в состоянии добиться изменений для пациентов со всего региона.

Но для достижения результатов нужно уметь обращаться к сотрудникам грамотно. Проблема в том, что граждане в своих жалобах часто описывают эмоции и очень мало, предоставляют факты, еще менее ясно пишут, что надеются сотрудников. А чиновники, в свою очередь, закрепляют, чтобы отписаться, не особенно вдаваясь в детали преобразования. В дальнейшем, граждане той низкой воспринимаются как ужасно провал. Прячет ее в ящик и больше не выполнять никаких действий. Это неправильно. Обязательно нужно повторно написать жалобу. И говорить, что "список вопросов, который уже был отправлен, пожалуйста, отвечать по существу вопросов". Если во второй раз в офис приходит чешется, это означает, что существует более высокий уровень, есть и другие ведомства: Росздравнадзор, прокуратура и так далее.

Жаловаться нужно в несколько этапов. Я не рекомендую начинать сразу с Кремля, лучше идти с нижней части. Это не даст повод местным властям, чтобы встать в позу и обидеться. Чтобы попасть гражданин-это важно, так как обращение "через голову", как правило, влечет дополнительные сложности в общении с местными чиновниками. Когда говорят о медицине — мы сначала с письменной жалобы/обращения в учреждения, которые нарушили ваши права. С ответом на это учреждение, если проблема не решена/ответ не устроил/не получает ответа, — в помещение Министерства здравоохранения. Никакой реакции, местный Росздравнадзор, прокуратуру. Если это не помогает — переходим на федеральный уровень. В этом случае, поскольку местные чиновники не могут сказать, что, "если только мы попросили помочь нам".

Моя цель-не только помочь родителям пациентов написать жалобу/апелляцию. Моя цель-помочь семье получить результат, потратив минимум нервов и времени. Иногда результат может получить от двух до пяти дней. Но в том, что уходят годы. Добиться предоставления угри, которые удовлетворяют потребности ребенка, в среднем за год и средней. Более того, что мы просим Генерального штаба сопротивления находится.

Все ответы должностных лиц необходимо запросить в письменной форме. Все, что сказано на словах не имеет силы. Часто случается, что ответственные лица, получив жалобу от семьи, им начинают звонить: "Мы к вам со всей душой, а вы, так и сделай". Не может реагировать на эти эмоциональные выходки. Максимум вежливо сказать: "Спасибо за ваш Звонок. Подали ему жалобу в письменном виде, просим вас ответить также в письменном виде". Следует понимать, что в региональных отделениях большая текучесть кадров. Сегодня мама, должностного лица, который обещал на словах, и завтра, вместо. И "доказательства" того, что обещал к ней не. Нужно начитать сначала. Это пустая трата времени.

Важное правило - не вступать в перепалку, постараться избегать конфликтов. Семьи не требуется. Таким образом исчерпан, и экономически, и морально. Если вызывают, нужно дать понять, что некорректное поведение, также поступит жалоба. К сожалению, хамство нас является общим. Люди с пятки ребенка и, таким образом, в чрезвычайно сложных обстоятельствах. Но есть те, кто еще больше нагревается, может говорить ужасные вещи. Таким образом, максимальное общение с чиновниками должно быть в письменной форме.

Необходимо точно описать факты нарушения их прав, не скатываясь в эмоции. Это-трудная задача. Когда человек проходит путь от взаимодействия с должностными лицами, под контролем адвоката, эмоций в документах остается минимум. Ровно столько, сколько нужно, чтобы дать понять, что человек, до предела возмущен и готов действовать настойчиво. Все остальное занимают фактов: - это что-то, и направился туда, эффект такой, прошу что-то... Не надо просить, а не 10 баллов. Реальность такова, что из всего списка его просьбы исполняют выбрать два или три из самых простых и примут участие в, что другие игнорируют. Поэтому, если у вас много потребностей, делится на несколько групп по два или три, и написать в каждой группе свою жалобу/апелляцию. Это не позволяет сотрудникам "спрей" в ответ.

Некоторые вопросы можно решить в режиме ручного управления. Это когда чиновник, имеющий власть, непосредственно заинтересованный в проблеме человек и решили с помощью административного ресурса. Но чиновник еще нужно найти. Способность граждан качественно взаимодействовать с должностными лицами, начиная с элемента уровня приводит к конструкция модели, в которой ручное управление становится просто не нужным. Систему обеспечения людей, которые нуждаются в медицинской помощи и социальной поддержки, должны работать, как швейцарские часы, без необходимости применения ручного управления. Это и учет потребностей и планирование бюджета, и система взаимодействия с гражданами: не гражданин должен "ломать" нужно, и система сообщит, где, что и в какие сроки, граждане могут получить. Для того чтобы это произошло, важно быть в состоянии общаться с властью.

Подготовила Наталья Они Выиграют



Категория: Новости